Zgodnie z dziennikiem zmian Shopify z 26 października dotychczasowa aplikacja Knowledge Base nie będzie dostępna po 15 stycznia 2027 roku. Jej funkcje przejmuje baza wiedzy w Merchant Admin, w sekcji Kanały sprzedaży, Agentic, Baza wiedzy.
Centrum pomocy Shopify określa ją jako miejsce na informacje niezwiązane bezpośrednio z produktami, których agent AI może potrzebować do odpowiadania na pytania klientów konkretnego sklepu. Przykładami są polityka zwrotów, czas dostawy i wartości marki. Część danych, w tym polityki sklepu i informacje kontaktowe, jest automatycznie publikowana po utworzeniu.
Baza dzieli informacje o sklepie na dziesięć kategorii, obejmujących między innymi zwroty i gwarancję, opcje płatności, dostawę i realizację zamówień oraz zakupy produktów z drugiej ręki. Kategoria Dodatkowe fakty zawiera pozostałe informacje przekazane przez sprzedawców. Dane w pozostałych kategoriach pochodzą ze skanowania witryny, ustawień panelu Shopify lub ręcznego wprowadzania.
Shopify regularnie skanuje witryny sklepów. Wykryte nowe informacje mogą zostać przedstawione sprzedawcy jako potencjalne aktualizacje do zatwierdzenia lub odrzucenia. Skanowanie może jednak pominąć część zmian. Sprzedawca może wtedy poprosić o ponowne przeskanowanie sklepu, co potencjalnie może potrwać do 48 godzin.
Według Shopify opublikowana baza wiedzy każdego sklepu jest publicznie dostępna przez Storefront MCP. Mogą więc korzystać z niej aplikacje AI, takie jak aplikacja Shop, oraz platformy zewnętrzne. Niestandardowa witryna sklepowa lub witryna korzystająca z planu Agentic może dodawać do bazy wyłącznie dodatkowe fakty. Witryny chronionej hasłem nie można skanować, dlatego jej baza wyświetla tylko dane z panelu administracyjnego.
Informacje opracowane na podstawie skanowania pozostają nieopublikowane, dopóki sprzedawca nie zdecyduje się je opublikować. W dzienniku zmian Shopify zaznacza, że żadna treść napisana przez firmę nie trafia do agenta AI przed publikacją. Sklep, który nie korzystał z dotychczasowej aplikacji, nie musi podejmować żadnych działań.
Centrum pomocy wyjaśnia natomiast, że fakty powiązane z panelem administracyjnym są publikowane, gdy Shopify je utworzy. Sprzedawcy mogą publikować i cofać publikację wszystkich pozycji jednocześnie, całej kategorii albo pojedynczego pola.
Sprzedawcom, którzy mieli w aplikacji Knowledge Base ponad 1000 faktów, nie przeniesiono ich do nowej bazy. Więksi sprzedawcy muszą samodzielnie wprowadzić informacje, które chcą zachować, przed 15 stycznia 2027 roku. Shopify poinformował, że wysłał im bezpośrednio powiadomienia e-mail.
W mniejszych sklepach wszystkie fakty wprowadzone lub edytowane przez sprzedawców w aplikacji zostały automatycznie przeniesione do nowej bazy i opublikowane, bez konieczności podejmowania działań. Dokumentacja nie jest jednak spójna w opisie limitu: Centrum pomocy podaje maksymalnie 1000 faktów na nowej stronie, łącznie z faktami wygenerowanymi i napisanymi przez sprzedawców, natomiast dziennik zmian mówi o limicie 1000 dodatkowych faktów.
Strona metryk starej aplikacji zawiera dziennik zapytań klientów kierowanych do asystentów zakupowych opartych na AI. Pokazuje, który agent odpowiadał na pytanie i czy był w stanie udzielić odpowiedzi. Strona Shopify Managing agentic storefronts przedstawia sprzedaż, zamówienia, sesje i konwersje według kanałów AI oraz oferuje podgląd wyszukiwania produktów. Ani ona, ani nowa strona pomocy bazy wiedzy nie wymienia jednak rejestru pytań klientów o sklep.
Domyślna publikacja polityk i danych kontaktowych oznacza, że agenci mogą uzyskiwać te informacje przez Storefront MCP, zanim ktokolwiek zajrzy na nową stronę. Strona pomocy starszej aplikacji wskazuje, że poprawia ona dokładność odpowiedzi AI dotyczących konkretnego sklepu, ale nie wpływa na częstotliwość wyświetlania sklepu w wynikach platform AI.
Bill Hunt przetestował 122 sklepy Shopify w sierpniu i wrześniu na potrzeby artykułu SEJ opublikowanego 14 października. Spośród 88 sklepów, w których sprawdził narzędzie polityk, tylko dwa zwróciły użyteczną odpowiedź o anulowaniu zamówienia. Ponieważ nie ma osobnej kategorii bazy wiedzy dla anulowania, brakujące warunki można dodać jako dodatkowy fakt. Hunt zaleca również testowanie narzędzia polityk pytaniami kupujących, co nie wymaga korzystania z dziennika zapytań starej aplikacji.
Materiały dla programistów Shopify wskazują, że narzędzie Storefront MCP używane do polityk i odpowiedzi na najczęstsze pytania zostało oznaczone jako przestarzałe, choć nadal działa. Programiści są kierowani do Ask MCP. Narzędzie ask_business odpowiada na pytanie kupującego na podstawie bazy wiedzy i polityk sklepu. Shopify opisuje Ask w dokumentacji jako roboczą funkcję Ask MCP i zaznacza, że jej dostępność może różnić się między sklepami.
